在十米车厢播洒真情，她说：“乘客是亲人，车票是请柬”。面对疫情，她冲锋陷阵，车票成“请战书”，公交车成“120”。她就是湖北省襄阳市公交集团二分公司27路公交线线路长、驾驶员熊会萍。 

    无论有没有应急任务，请随时待命

    “现在急需持有A1、A2驾驶证的驾驶员，作为120救护车应急人员，负责人员转运任务，请全体党员、管理人员、线路负责人自愿报名。”2月5日上午，湖北省襄阳市公交集团二分公司线路管理群和党员群同时弹出了这样一条紧急通知。

    通知就是“命令”。“我报名”“算我一个”……回应的消息刷满了屏幕，70多名驾驶员自愿报名。

    看到消息，熊会萍第一时间拨通了公司负责人的电话：“我是党员，危险时刻应该挺身而出，请一定算我一个！”

    放下电话，熊会萍立刻召集27路全体党员召开视频会议：“大家也都自愿报名了，如果入选，这次视频会议结束后，除了完成线路正常班次外，无论有没有安排应急任务，27路全体党员和入党积极分子请随时待命。现在是国家遇到困难的时候，是人民群众需要我们的时候。27路党支部作为湖北省先进基层党组织，这个时候，我们要担当重任，守护好群众安全。” 

    最终，18名应急驾驶员入选。熊会萍和27路公交车的3名党员也光荣地成为随时待命的“战士”。

    转运任务很快到来！从早晨8点半到晚上9点，应急驾驶员分两个班次，执行襄阳市高新区和牛首镇确诊和疑似人员的转运任务。

    每次转运前，熊会萍和27路的3名党员都会提前到公司，进行车辆消毒、物资检查等工作，并帮助其他驾驶员穿戴好防护服。为了节省防护服，大家少吃干粮、少喝水。

    2月10日，接到紧急通知，一批确诊、疑似人员需要在11日完成转运。时间紧、任务重，27路4名党员再次请缨。他们连夜完成车辆检修、消毒等转运准备工作，早早出发，不间断工作，共运送确诊、疑似人员55名。

    当疫情来临，熊会萍带领27路应急驾驶员冲锋在前，圆满地完成了紧急转运任务。

    公交与站台有多近，与乘客的心就有多近

    天还没亮，借着灯光，熊会萍对车辆进行“体检”，有足够的冷却水，轮胎气压、空气滤芯、发动机和离合器等运转正常，打扫车内卫生，准时出发……整座城市沉睡着，静谧而美丽。每天和朝阳一同迎接城市醒来的，除了“城市美容师”环卫工人，还有城市的“摆渡人”——公交司机。 

     “车辆与站台的距离有多近，我们与乘客的心就有多近。”熊会萍说。因为27路途经8所小学和4所医院，乘客中有一些病人和孩子。公交车进站停靠，如果离站台太远，乘客上下车不方便也不安全。熊会萍尝试着在站台旁的路面上做标记，停车时瞄准标记，既能平稳停靠，又方便乘客上下车。如果到站时前方有其他公交车或障碍物，就执行“二次进站”，也确保乘客不多走一步路，多担一分险。

    盲人乘坐公交车不方便。为做好特殊乘客的服务，熊会萍和驾驶员专门蒙上眼睛，体验盲人在乘车过程中的为难之处。一番体验下来，大家说，盲人乘车主要有两大难点：一是盲人找不到车门位置，容易踏空；二是上车后，盲人找座位困难。针对体验中发现的问题，熊会萍和同事们一起摸索制定出针对盲人和残疾乘客的服务规则：“两个必须，五个一点”，即：进站遇残疾乘客必扶、有残疾乘客必等，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点，让特殊乘客都能安全出行。

      27路公交车途经的地方住着一些聋哑人。为了更准确地了解他们的乘车需求，做好服务。熊会萍请来手语老师，组织27路公交驾驶员一起学习，主动与这些特殊乘客沟通。“比如诸葛亮中学站点，我们就用摇羽毛扇的手势代表诸葛亮，形象好记。”熊会萍说。

      27路共有15辆公交车，熊会萍为每辆车都制作了便民站牌，上面标注了车辆途经的站点，以及站点附近的医院、学校、超市、小区等。春节将至，返乡乘客较多，熊会萍组织同事在站台维持秩序，并向排队上车的乘客赠送“福”字贴；27路公交车更换为空调车后，一些老年乘客反映空调有时对着他们吹，时间长了身体受不了。熊会萍就买来小毯子，供有需要的老年乘客取用。 

      27路公交车途经几所学校，看到有淘气的孩子上车争抢，熊会萍和同事们专门到学校附近的站点宣传排队上车。经常乘坐27路公交车的一些老人也专门到站点，帮忙维持秩序。熊会萍在车内设置了一个意见箱。乘客的“意见”有些特别：“上了你的车，有一种亲切感，使我感受到家的温馨与舒适……”

    服务乘客只有起点，没有终点

    “熊师傅没做什么惊天动地的大事儿，但暖心的事儿，说也说不完。”经常乘坐27路公交车的李淑琴说。有一次李淑琴下车时遇到大雨，又没带雨伞。熊会萍主动借伞给她，说不管下次坐哪辆27路车，直接给司机就行了。怕乘客遇到刮风下雨回家不方便，熊会萍为每辆车都配备了雨伞。

      27路公交车的乘客都能讲出熊会萍为他们做的一件件、一桩桩暖心的事儿。

    冬天的一个晚上，末班车到终点站已经晚上9点多了。熊会萍发现车上一位老人迷路了，询问得知他是从农村进城来找儿子的。熊会萍顾不上回家吃饭，搀扶着老人步行很远帮他找到了家人。

    张秀荣老人原来经常乘坐27路公交车。有一段时间，熊会萍发现老人总没乘车，就约了同事前去看望。卧病在床的老人激动地流下了眼泪。此后，熊会萍只要有空，就会去看看老人。

    熊会萍说：“公交线路有起点和终点，服务乘客却只有起点，没有终点”。她没有终点的服务延伸到了很远。

    节假日，熊会萍带领27路公交线的党员到沿途社区单位讲解安全乘车知识，征求居民对公交服务的意见。像看望自己的父母一样，探望老年乘客，老人们亲切地叫她“女儿”；像照顾兄弟姐妹一样，为残疾乘客整理家务，他们叫她“大姐”；像关爱自己的孩子一样帮扶残障儿童，孩子们喊她：“公交妈妈……”

    “激扬巾帼之志，创建巾帼之功”“展现巾帼之美，彰显巾帼之力”车身上印着的几个大字格外醒目，以熊会萍的名字命名的“妇女微家”正式亮相。这也是湖北省襄阳市首个建在公交车上的“妇女微家”，开辟了零距离服务妇女的新阵地。

    “公交车在城市中穿行，可以为广泛收集妇情妇意增添新的途径，也可以为我们把党的声音传递到妇女群众中去增添新的窗口。”作为湖北省妇女十二大代表，熊会萍与妇联组织沟通，在自己的公交车上建立“妇女微家”，这一想法也得到了她所在的公交集团二分公司的大力支持。 

    熊会萍用实际行动树立了新时期公交服务行业敬业奉献的良好形象，她先后荣获“全国三八红旗手”“全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员”“湖北省优秀共产党员”“湖北好司机”等荣誉称号，并光荣当选为党的十九大代表、湖北省妇女十二大代表。

    熊会萍说：“荣誉，更是一份责任和担当。”